来访者在咨询中出现情绪的爆发、失控，是很多咨询师都会遇到的“棘手”问题。

这个“棘手”同时蕴含着风险和契机，如果处理不当的话，可能会对来访者造成二次伤害，严重损害咨询关系；相反，如果可以妥善处理，这也可能会成为咨询进一步深入的一个良好契机。

我认为，咨询师应当介入，给予来访者相应的回应。

可能有些人会觉得在这个时候是不是陪着来访者，使其把情绪全都“发泄”出来，就可以了呢？实际上有许多研究结果表明，单纯的情绪“发泄”并不会减少情绪，一直重复负面的情绪体验并不能改善情绪反应，还可能使情况变得更糟。因此，咨询师应该适当介入，尝试着阻止来访者负面情绪的不良循环。

01聚焦于此刻

  为什么不适合讨论过去/未来？

在咨询中，我们常常会与来访者探讨其过去的经历，以帮助来访者了解过去经历对于自身的影响，理解自己是怎样一步步形成现在的模式。有时，我们也会关注于未来，让来访者去想象未来问题解决后，会有怎样的美好场景，指引前进的方向并激发改变的动力。

这些固然都是有效的策略，但它们并不适用于当来访者处于强烈的负面情绪体验的情况。探讨过去或未来需要认知功能进行思考和分析，但身处强烈情绪中是无法有效调动认知资源的。因此，当来访者情绪失控时，咨询师给以“你过去经历的……造成了你现在的……”或“想一想当你的……问题解决后是什么样的场景，你可做……来改善你的情况”式的回应是无法有效安抚到来访者。

02用同理去感受

  为什么要同理 

共情同理是作为心理咨询师的必修课和基本功。好的同理反映具备以下的3个功能：重新组织信息，聚焦重点；让咨询师可以变得透明，赢得来访者的信任，让咨询关系变得安全；可以调节来访者和咨询师的情绪。

 怎么样去同理 

共情同理每个咨询师都在使用，但要做到真正好的共情同理是很不容易的。在平常的咨询当中，咨询师就需要去培养自己的同理能力，培养自己的想象力、换位思考能力、基本的关心能力，以及愿意承受和处理因他人不幸经验所引发自己负面情绪的能力。

在实际操作中，想要同理来访者，就要尝试和来访者待在一起。共情（Empathy）和同情（Sympathy）的区别就在于，一个是“feel with someone”，一个是“feel for someone”。只有当我们真正愿意和来访者待在一起，才能真正体验到他/她此时此刻的感受。

聚焦于来访者最核心的情感体验而非琐碎的事件细节，直接反映给对方，让对方感到是被理解、被陪伴的、被贴近的，这种与来访者过去经验中不一样的回应可以在很大程度上起到安抚的作用。

可能有的人看了上面这些之后，还是会疑惑到底具体应该怎么做。我们的做法和回应的内容其实并不是最重要的，最重要的永远是那颗“心”，那颗拼命想去理解、想去靠近来访者的心。

我们的非语言信息要远比语言信息有力。真正用心投入的时候，那种关心会表现在肢体、动作、表情的方方面面，而这些内容来访者是能感受到的。

我还记得在一次咨询小组演练中最后分享的时候，本来我认为自己回应不到位，感觉很糟糕。

但这时扮演来访者的小伙伴说到，“看着咨询师一副拼命想要靠近但又有些手足无措的样子，感觉他跟我一样现在也好委屈的，就想也给咨询师一个抱抱”。

这个反馈给了我莫大的鼓励。真正用心所带来的效果，往往会是超乎想象。

另外，在来访者情绪崩溃的时候，也需要咨询师更勇敢一点。去贴近来访者往往也意味着有被卷入到其负面情绪中的风险，但作为咨询师不能因为有风险就望而却步。很多时候需要我们也更勇敢一点，积极的介入，愿意和来访者一起踏入泥沼之中，陪在来访者的身边，走到他/她最黑暗痛苦的地方，只有这样才能带着他/她一起走出来。 

03专业支持

咨询师在平时就应当注重建立起自身的支持体系，除了一般的支持体系之外，更要注重专业的支持体系。当我们发现情况真的超出了自己的胜任力，没法在当下处理好来访者崩溃的情绪时，就需要能够及时的找到专业的支持，督导、求助热线以及其他更适合的朋辈咨询师支持都是可以利用的资源。

并且当处理完毕、咨询结束之后，也一定要去和自己的督导讨论这个来访者的情况，重新审视和反思自己的做法，让我们能够更好的在之后的咨询中处理类似的情况。

上面谈及的只是一些咨询中需要注意的点，对于这个问题其实是没有一个万金油式的方法或公式，需要咨询师根据实际情况适当地调整自己的回应。

最后，我想说除了要妥善应对处理当下的来访者情绪崩溃的情况之外，也要思考怎样尽量避免类似情况的发生。

来访者在咨询中情绪情感的表露应当是循序渐进的，忽然集中的爆发确实风险很高。在咨询中我们要尝试找到一个“探针”，一点一点的探测来访者的情绪，这个探针可以是来访者的一些躯体反应。当来访者开始出现有些失控的征兆时，要及时的停在那里，在来访者可控的范围内处理当下情绪，之后再寻找合适的机会继续深入。

衷心的愿每一个咨询师都能用心对待自己的来访者，愿每一个来访者也都能得到最真心的对待。