第一节 需要 动机与激励
【知识点1 】需要
需要概念:需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,需要未被满足会驱动人采取行动来满足自己的需要。
【知识点2 】动机
1、动机概念:动机是指人们从事某种活动,为某一目标付出努力的需要,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
2、动机三要素
(1)决定人行为的方向,即选择做出什么行为;
(2)努力的水平,即行为的努力程度;
(3)坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
3、动机两分类***
内源性动机(内在动机)
人做某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的
举例:寻求挑战性工作,获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。
外源性动机(外在动机)
人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身,员工更看重工作所带来的报偿。
举例:工资、奖金、表扬、社会地位等。
【知识点3】 激励
1、激励概念:激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。
2、激励类型
(1)从激励内容的角度:物质激励、精神激励;
(2)从激励作用的角度:正向激励、负向激励;
(3)从激励对象的角度:他人激励、自我激励。
第二节 激励理论
【知识点1 】需要层次理论(马斯洛)
1、理论内容***
将人类需要分为五个层次,要求的强度并不都是相等。
基本需要-主要靠外部条件或因素满足
生理需要、安全需要、归属和爱的需要
高级需要-主要靠内在因素满足
尊重的需要、自我实现的需要
2、主要观点
(1)需要层次理论认为人均有这五种需要,只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
(2)未满足的需要是行为的主要的激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
(3)五种需要层级越来越高,当低层次的需要被合理地满足后,个体才会追求高层次的需要。
3、在管理上的作用
(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的激励措施
(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要
(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的
4、评价(局限性)
(1)不十分可靠和准确:五种层次的需求并不严格呈阶梯关系
(2)较呆板和不灵活
(3)不完全适用于复杂多变的实际环境
【知识点2 】双因素理论(赫茨伯格)
1、理论内容(2因素)*
概念
激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
具备:满意、没有不满
缺失:没有满意、不满
2、双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别
区别:针对满足这些需要的目标或诱因
针对人类的需求和动机
联系:保健因素 相当于低级需要
激励因素 相当于高级需要
3、在管理上应用
(1)让员工满意和防止员工不满是两回事
(2)实践应用:工作丰富化,即员工参与更多的工作规划,自我监督工作进度。
第二节 激励理论
【知识点3】ERG理论(奥尔德佛)
1、理论内容
奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正,提出了ERG理论。
三需要:生存需要、关系需要、成长需要
含义:个体的生理需要和物质需要,或个体维持生存的物质条件/个体维持重要人际关系的需要/个体追求自我发展的内在欲望
与需要层次理论的关系:全部生理需要+部分安全需要/部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要/部分尊严需要+全部自我实现需要
2、独特之处
- 各种需要可以同时具有激励作用
提出:“挫折-退化”观点,即高层次需要不能得到满足,对满足低层次需要的欲望就会加强。
3、评价
- 更加灵活变通,人们可以同时追求各层次需要,或在某些限制下,在各种需要间进行转化。
其变通性有助于说明文化、环境背景差异下,个体需要的差异(日本文化、西班牙文化就把关系需要排在生理需要之前)。
【知识点4】三重需要理论(麦克里兰)
1、理论内容(3需要)
成就需要:
概念:追求优越感的驱动力,或者参照某种标准追求成就感、追求成功的欲望
特点:1.选择适度风险 2.有较强的责任感 3.希望能够得到及时反馈
权力需要
概念:促使别人顺从自己意志的欲望
特点:1.权力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对人发号施令,十分重视争取地位和影响力 2.一个人在组织中的地位越高,其权力需要也越强,越希望得到更高的职位。
亲和需要
概念:寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
特点:1.在组织中容易与他人形成良好的人际关系,易被人影响,因而在组织中充当被管理者的角色 2.但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序。
2、注意问题
成就需要
- 与工作绩效之间有很高的相关
成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩,而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩,他们自己可以干得很出色,但不一定也使别人干得出色。因此,他们可以是好职员,好的业务员,但不一定是好经理。
权力需要
杰出的经理们往往都有较高的权力欲望
亲和需要
出色的经理的亲和需要相对较弱
3、在管理上的应用:实施激励时,需要考虑员工这三种需要的强烈程度。
【知识点6】期望理论(弗罗姆)
弗罗姆认为,人们之所以采取某种行动,如努力工作,是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果,并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。